INSTALACIÓN WIN10 EQUIPO HP 14 PROBLEMA TPM
Si llama al fabricante de su PC para solucionar problemas en una máquina con Windows 10, no se sorprenda si el consejo es volver a una versión anterior.
En un par de llamadas de soporte técnico encubiertas, representantes Tanto HP como Dell sugirieron desinstalar Windows 10 como una solución general a los problemas, informes de Laptop Mag.
La llamada a Dell fue desconcertante, ya que la persona que llamaba simplemente preguntaba cómo invertir la dirección de desplazamiento en el panel táctil de una computadora portátil. Esta es una solución fácil con el mismo procedimiento en todas las versiones de Windows, pero el representante sugirió recurrir a Windows 8.1 como una solución, diciendo que "hay muchas fallas en Windows 10".
Un representante de soporte de HP también sugirió revertir a Windows 8.1 después de que la utilidad de control de temperatura CoolSense de la computadora no funcionara correctamente con el nuevo sistema operativo. "Realmente no recomiendo [que] los clientes actualicen a Windows 10", dijo el representante. (El soporte de HP intentó vender una clave de recuperación USB de $ 40 cuando la reversión no funcionó).
Microsoft está impulsando Windows 10 de forma más agresiva que cualquier versión de Windows, con actualizaciones gratuitas para los consumidores hasta el próximo otoño. En 2016, la compañía también categorizará Windows 10 como una actualización "recomendada", por lo que la instalación comenzará automáticamente en las máquinas de muchos usuarios. Pero si estas llamadas de soporte técnico son alguna indicación, a algunos usuarios se les puede pedir que vuelvan a una versión anterior, incluso por los problemas más mínimos.
Por qué esto es importante: Si bien estas llamadas son solo anécdotas, HP y Dell confirmó a Laptop Mag que, como política, sus representantes de soporte a veces sugieren volver a una versión anterior de Windows. El problema, como se ve en el caso de Dell, es que la degradación de la versión podría no resolver realmente el problema, y no es más que un resumen cuando el representante de soporte está fuera de su alcance. Estas anécdotas son tanto una acusación de soporte técnico por teléfono, ya que son un problema para Microsoft, ya que trata de hacer de Windows 10 el sistema operativo dominante de PC.
Dell, los agentes de soporte de HP aconsejan a quienes llaman que abandonen Windows 10
La adopción de Windows 10 podría enfrentar cierta resistencia de los representantes de soporte técnico que recomiendan nuevo sistema operativo.
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