30 millones de llamadas, de 88 millones, al 911 son broma
T-Mobile USA pagará una multa de US $ 17,5 millones en un acuerdo con la Comisión Federal de Comunicaciones de EE. UU. por dos interrupciones de llamadas de emergencia 911 en la red móvil de la compañía el año pasado. Las interrupciones separadas pero relacionadas dejaron T- Clientes móviles sin la capacidad de marcar en centros de respuesta de emergencia durante aproximadamente tres horas. En el acuerdo, T-Mobile acordó fortalecer sus procedimientos de servicio 911 y adoptar medidas de cumplimiento asegurando que se adhiere a las reglas de confiabilidad del servicio 911 de la FCC y de notificación de interrupciones en el futuro, dijo la agencia en un comunicado de prensa. la multa más grande que la FCC ha evaluado contra un operador en relación con una interrupción del 911.
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La FCC "no tiene mayor prioridad que garantizar la fiabilidad y resistencia de las redes de comunicaciones de nuestro país para que los consumidores puedan alcanzar la seguridad pública en su momento de necesidad ", dijo el presidente de la FCC, Tom Wheeler, en un comunicado de prensa. "Los proveedores de comunicaciones que no tomen los pasos necesarios para garantizar que los estadounidenses puedan llamar al 911 tendrán que responder".
La red de T-Mobile sufrió dos interrupciones en el 911 el 8 de agosto de 2014. Ambas interrupciones fueron cortes a nivel nacional, afectando a casi todos de los entonces 50 millones de clientes de T-Mobile. No está claro cuántos clientes de T-Mobile intentaron llamar al 911 durante las interrupciones.T-Mobile, en un comunicado, dijo que la seguridad de sus clientes es "extremadamente importante y tomamos muy en serio la responsabilidad de brindar un servicio 911 confiable". "
La compañía dijo que ha realizado" cambios significativos y mejoras en varios de nuestros sistemas "desde el año pasado y continuará trabajando para mejorar esos sistemas.
El FCC Enforcement Bureau descubrió que T-Mobile no proporcionó información oportuna notificación de las interrupciones a todos los centros de llamadas 911 afectados, según lo exigen las normas de la FCC. La investigación también encontró que las interrupciones se habrían evitado si T-Mobile tuviese salvaguardas en su arquitectura de red 911.
El programa de cumplimiento en el acuerdo requiere que T-Mobile desarrolle nuevos procesos para identificar riesgos que podrían resultar en interrupciones al 911 servicios, detectar interrupciones futuras y tomar medidas correctivas, incluidas notificaciones rápidas a los centros de llamadas de emergencia afectados.
Este acuerdo es la cuarta medida más importante que involucra interrupciones del 911 que la FCC ha tomado este año. En abril, la FCC ingresó un acuerdo de $ 16 millones con CenturyLink y un acuerdo de $ 1.4 millones con Intrado Communications en relación con un corte de múltiples estados en abril de 2014 que duró más de seis horas. En marzo, la FCC llegó a un acuerdo con Verizon por $ 3,4 millones por la misma interrupción.
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